Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao?

Bạn đặt hàng trên Shopee nhưng đổi ý và không muốn mua nữa nhưng không biết làm thế nào để hủy đơn hàng trên Shopee. Hãy cùng tìm hiểu cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, đang xác nhận, đang đóng gói nhé!

Mời bạn tham khảo thêm Hướng dẫn săn SALE Shopee!!!

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Người mua chỉ CÓ thể hủy đơn khi:

1. Đơn hàng đang ở trạng thái Chờ xác nhận (Người bán chưa xác nhận đơn)
2. Khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng (Người bán đang đóng gói và chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển), yêu cầu sẽ cần được Người bán phản hồi:
3. Người bán chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ được hủy ngay lập tức
4. Người bán từ chối yêu cầu hủy đơn: Đơn hàng sẽ tiếp tục được xử lý. Người mua không thể hủy trong trường hợp này dù có liên hệ bộ phận CSKH

 Người mua KHÔNG thể hủy đơn nếu:

1. Đơn hàng Đang giao
2. Hệ thống không còn hiển thị nút Hủy đơn hàng 
3. Người bán không đồng ý yêu cầu hủy khi đơn hàng ở trạng thái Chờ lấy hàng

1. Cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng ở trạng thái chờ xác nhận

Cách này chỉ áp dụng được khi đơn hàng của bạn chưa được gửi đi. Tức là người bán vẫn chưa gói hàng và chưa chuyển cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng của bạn đang ở trạng thái Chờ xác nhận. Hoặc đơn hàng đã được xác nhận nhưng bên bán vẫn chưa đóng gói sản phẩm. Lúc này bạn thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Shopee

Bạn có thể đăng nhập vào tài khoản Shopee trên web https://shopee.vn hoặc mở app Shopee trên điện thoại bằng cách bấm vào https://shope.ee/1VOIDFMXxP. Nếu điện thoại của bạn chưa có ứng dụng Shopee thì bạn nên tải về. Vì có rất nhiều chương trình khuyến mãi mà Shopee chỉ dành riêng cho App.

Bước 2: Tìm đơn hàng muốn hủy

Sau khi đăng nhập thì nhấn vào mục “Tôi” và chọn một trong các mục đóng khung như hình bên dưới. Tùy theo đơn hàng của bạn đã được thực hiện đến giai đoạn nào mà bạn chọn.

Bước 3: Nhấn chọn hủy đơn hàng

Sau khi tìm thấy đơn hàng muốn hủy, bạn nhấn vào đơn hàng đấy để xem thông tin đơn hàng. Sau đó kéo xuống dưới cùng và nhấn chọn nút “Hủy đơn hàng” như hình dưới.

Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng

Tất nhiên không chỉ đơn giản nhấn hủy là hủy. App sẽ hiện một bảng phụ và hỏi bạn lý do hủy đơn. Bạn lựa chọn một lý do phù hợp với hoàn cảnh của bạn nhất là được.

Hoặc bạn có thể chọn đại một lý nào cũng được. Vì phần này cũng không thực sự quan trọng lắm. Tất nhiên, nếu bạn quan tâm đến việc phát triển một cộng đồng mua sắm lành mạnh trên Shopee thì hãy chịu khó dành ra ít phút để đọc và lựa chọn lý do phù hợp.

Bước 5: Bấm chọn “Đồng ý” để hủy đơn

Sau khi lựa chọn xong lý do hủy đơn hàng thì bạn nhấn đồng ý và đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức. Để kiểm tra trạng thái Hủy đơn hàng, bạn quay lại mục Đơn mua, rồi chọn mục Đã hủy như hình dưới.

2. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn chờ lấy hàng

Chờ lấy hàng tức là người bán đã hoặc đang đóng gói sản phẩm rồi. Tuy nhiên họ vẫn chưa giao cho bên đơn vị vận chuyển hàng.

Để hủy đơn hàng trên Shopee trong trạng thái Chờ lấy hàng, bạn cần liên hệ trực tiếp với Shop bán hàng bằng cách nhắn tin cho họ. Bạn cần trình bày và nói một cách khéo léo, rõ ràng với họ về lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Mục đích cuối cùng là để họ đồng ý hủy đơn hàng cho bạn.

Sau khi nhắn tin cho Shop bán hàng, sẽ có 02 trường hợp xảy ra:

1. Nếu shop đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được hủy ngay lập tức
2. Nếu shop không đồng ý hủy: Đơn hàng của bạn sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển. Lúc này tình trạng đơn hàng sẽ chuyển qua trạng thái Đang giao. Để hủy đơn hàng Shopee khi đang giao bạn đọc tiếp hướng dẫn ở dưới.

3. Hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao

Khi đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái Đang giao. Tức hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Shopee sẽ không đồng ý cho bạn hủy đơn hàng trên hệ thống nữa. Vậy làm thế nào để bạn hủy được đơn hàng Shopee khi đang giao?

Cách duy nhất đó là bạn từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện cho bạn. Bạn nên dùng lời lẽ tế nhị để từ chối khéo nhé.

Lưu ý: Nếu bạn từ chối 3 lần trong 60 ngày, bạn sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng.

Ngoài ra, ở một số trường hợp bạn cũng có thể gọi lên tổng đài shopee để nhờ nhân viên hủy đơn hàng giúp bạn. Số điện thoại hotline của Shopee là 19001221. Tất cả mọi vấn đề liên quan đến việc mua hàng online trên Shopee đều được tổng đài hỗ trợ hết nhé.

4. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee

• Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí.
• Sau khi Hủy đơn hàng, bạn cũng có thể rút lại yêu cầu Hủy đơn hàng. Tuy nhiên mỗi đơn hàng bạn chỉ được rút yêu cầu hủy 1 lần duy nhất. Chính vì thế bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi hủy nhé.
• Trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ hủy một vài sản phẩm và các sản phẩm còn lại không đủ điều kiện để hưởng các chương trình giảm giá, khuyến mãi hoặc không đủ điều kiện để miễn phí giao hàng thì Shopee cũng sẽ tự động hủy hết toàn bộ đơn hàng đó của bạn.
• Các khuyến mãi hay voucher giảm giá bạn đã dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau đó được.
• Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng của mình. Sau khi hủy đơn hàng, Shopee sẽ hoàn trả lại tiền cho  bạn. Shopee sẽ gửi thông báo cho bạn vào mục thông báo trong tài khoản.
  • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ Tín dụng/Ghi nợ sẽ được Shopee hoàn tiền lại vào thẻ trong khoảng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng.
  • Nếu bạn thanh toán bằng Ví Shopee thì sẽ được hoàn tiền lại vào Ví Shopee ngay lập tức.
  • Nếu bạn thanh toán bằng ví Airpay thì tiền sẽ được hoàn lại vào ví trong khoảng 7 ngày làm việc

Trên đây là hướng dẫn các cách hủy đơn hàng trên Shopee tới bạn. Cho dù đơn hàng Shopee của bạn đang trong trạng thái nào thì đều có thể hủy được. Hi vọng bài viết sẽ có ích cho bạn. Nhớ sử dụng thêm các mã voucher giảm giá Shopee mới nhất ở trang chủ để mua hàng tiết kiệm bạn nhé!