săn sale shopee, siêu sale đây

Tổng đài Shopee là gì? Làm cách nào để liên hệ với Shopee?

Gọi lên tổng đài Shopee hay số hotline Shopee là cách kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee nhanh nhất. Tuy nhiên, gọi tổng đài sẽ mất phí 1.000 VNĐ/phút.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Để liên hệ miễn phí với Shopee bạn có thể Chat với Tép Thám Tử, Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc Gửi biểu mẫu liên hệ.

Mời bạn tham khảo thêm Hướng dẫn săn SALE Shopee!!!

1. Tổng đài Shopee là gì?

Tổng đài Shopee là gì? Làm cách nào để liên hệ với Shopee?

Người bán có thể liên hệ trực tiếp tổng đài Shopee qua 19001221 (cước phí là 1.000đ / phút).

⚠️ Lưu ý:

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Thời gian Tổng đài tiếp nhận cuộc gọi: 6h sáng (hôm nay) – 1h sáng (hôm sau), áp dụng từ 01/01/2023.

Thời gian Bộ phận CSKH Shopee tiếp nhận và xử lý yêu cầu trợ giúp của khách hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung yêu cầu trợ giúp cụ thể:

  • Phản hồi ngay lập tức: dành cho những yêu cầu về tư vấn và giải đáp thông tin
  • Phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu hỗ trợ cần được xử lý bởi các bộ phận liên quan
  • Phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc: dành cho những yêu cầu khiếu nại.

Sau khi gọi đến Hotline Shopee bạn sẽ thấy có giọng tổng đài tự động cung cấp cho bạn 2 lựa chọn:

  • Bấm phím 1: Để được trợ giúp các vấn đề về Vận chuyển, Khiếu nại, Trả hàng – Hoàn tiền
  • Bấm phím 2: Để được trợ giúp các vấn đề khác

Ngoài ra giọng tự động còn cung cấp cho bạn cách liên hệ với ShopeePay (1900 6906) và ShopeeFood khi gặp vấn đề.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Bạn tiếp tục nhấn các phím 1 hoặc 2 để được trợ giúp. Sau khi lựa chọn phím 1 hoặc 2, tổng đài tự động tiếp tục đưa ra các lựa chọn cho bạn bằng phím bấm. Muốn gặp trực tiếp tổng đài viên (hay người “thật”) bạn nhấn phím 9 nhé!

2. Hướng Dẫn Chat Với Tép Thám Tử

Tép thám tử là một hệ thống trợ giúp trực tuyến hoạt động tự động của Shopee. Khi Chat với Tép thám tử bạn sẽ tìm được các thông tin, hướng dẫn được soạn tự động từ trước.

Để Chat với Tép thám tử bạn thực hiện như sau:

  • Bước 1: Vào mục “Tôi” > Chọn “Trò chuyện với Shopee
  • Bước 2: “Tép thám tử” xuất hiện > Chat chit và tâm sự những khó khăn cùng Tép
  • Bước 3: Tép “hiểu thấu” những điều bạn đang băn khoăn > Chọn hoặc nhập nội dung bạn cần được hỗ trợ
  • Bước 4: Nhấp vào bài viết > Đọc và xử lý ngay vấn đề cùng Tép! 
Tổng đài Shopee là gì? Làm cách nào để liên hệ với Shopee?

3. Chat với Nhân viên hỗ trợ

Trong trường hợp Tép chưa giải đáp được, nhấn chọn Nhân viên hỗ trợ để trao đổi và nhận trợ giúp trực tiếp từ Nhân viên hỗ trợ Shopee.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Trên Kênh Người Bán:

  • Bước 1: Chọn biểu tượng Chat với Shopee ở góc phải màn hình trên Kênh Người Bán.
  • Bước 2: Khung Tép thám tử xuất hiện và chọn nút Nhân viên hỗ trợ.
  • Bước 3: Chọn nút Nhân viên hỗ trợ trong khung chat của Tép thám tử.
  • Bước 4: Chọn loại yêu cầu để được kết nối với nhân viên hỗ trợ tương ứng
  • Bước 5: Tiến hành Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của được Shopee chỉ định theo loại yêu cầu bạn đã chọn.
Tổng đài Shopee là gì? Làm cách nào để liên hệ với Shopee?
Hướng dẫn Người bán chọn nhân viên hỗ trợ Shopee trên Kênh Người Bán

Trên Ứng dụng Shopee:

  • Bước 1: Truy cập Tôi
  • Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
  • Bước 3: Chọn nút Nhân viên hỗ trợ bên dưới màn hình điện thoại.
  • Bước 4: Nhập nội dung cần trợ giúp để nhận giải đáp
Tổng đài Shopee là gì? Làm cách nào để liên hệ với Shopee?

⚠️ Lưu ý: Ứng dụng Shopee không lưu lại nội dung trao đổi với Nhân viên hỗ trợ sau khi bạn thoát khỏi khung chat.

4. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee

Người bán có thể gửi thắc mắc đến Nhân viên hỗ trợ Shopee qua Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trợ giúp. Nhân viên Shopee sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu trợ giúp.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *