săn sale shopee, siêu sale đây

Cách Trả hàng Hoàn tiền Shopee như thế nào?

Shopee là sàn thương mại điện tử có rất nhiều chính sách để bảo vệ cả người mua và người bán, như 7 ngày miễn phí trả hàng. Vậy cách Trả hàng Hoàn tiền Shopee như thế nào?

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Cách yêu cầu trả hàng trên app Shopee

Bước 1: Vào mục Tôi ở dưới màn hình, rồi vào mục Đang giao.

Bước 2: Chọn đơn hàng cần gửi yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền.

Bước 3: Bấm “Trả hàng / Hoàn tiền“. Còn nếu bạn ưng ý với món hàng và không muốn đổi trả thì bấm “Đã nhận được hàng

Bước 4: Chọn lý do trả hàng, thêm hình ảnh, chú thích

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Bước 5: Chọn phương án thanh toán (Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng và Hoàn tiền), cập nhật email và bấm Hoàn thành.

Bước 6: Chờ phản hồi từ người bán. Nếu người bán khiếu nại về yêu cầu hoàn tiền của bạn, Shopee sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

  • Người bán đồng ý Hoàn tiền ngay, bạn sẽ không phải trả hàng.
  • Người bán đồng ý Trả hàng và Hoàn tiền. Trong vòng 6 ngày tiếp theo, bạn phải Đóng gói + Trả hàng + Xác nhận đã trả hàng về cho người bán.

Bước 7: Đóng gói hàng hoàn trả theo hướng dẫn https://banhang.shopee.vn/edu/article/239

Bước 8: Trả hàng và chọn hình thức vận chuyển.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ
  • Nếu chọn trả hàng qua J&T, bạn sẽ được miễn phí trả hàng, nhân viên sẽ đến lấy hàng cho bạn.
  • Nếu chọn trả hàng tại bưu cục, bạn sẽ mang gói hàng ra đơn vị vận chuyển bất kì như GHN, GHTK, J&T, ViettelPost,… Lưu ý bạn phải lấy và điền đầy đủ thông tin vận chuyển vào mục như hình bên dưới để Shopee có thể hoàn tiền về cho bạn theo Chính sách hỗ trợ phí trả hàng.

Khi nào được Trả hàng Hoàn tiền Shopee?

Lưu ý rằng, chỉ có một số lí do để bạn được phép đổi trả hoàn tiền Shopee. Những lỗi này đều là bên Shopee, người bán hoặc vận chuyển. Còn nếu bạn làm hỏng, vỡ, hoặc không thích sản phẩm thì sẽ không được đổi trả. Cụ thể, những trường hợp sau được Trả hàng/Hoàn tiền Shopee:

  • Đã thanh toán (bằng thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng;
  • Chưa nhận được hàng nhưng đơn hàng lại có trạng thái “giao hàng thành công”;
  • Sản phẩm bị lỗi/hư hỏng/móp méo/biến dạng ngay tại thời điểm nhận hàng;
  • Đơn hàng bị giao nhầm;
  • Sản phẩm khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin đăng bán: sai màu sắc, sai kích thước, sai sản phẩm, thiếu sản phẩm.

Lưu ý. Shopee không hỗ trợ giải quyết các yêu cầu đối với sản phẩm đã qua sử dụng và người mua đã biết trước khi quyết định mua hàng.

Các trường hợp Shopee có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

  • Yêu cầu được gửi tới Shopee quá thời hạn quy định. Bạn gửi yêu cầu quá trễ so với thời hạn 24h hoặc 7 ngày. Shopee không cho phép bạn thời gian lâu vì sợ bạn lợi dụng.
  • Không còn nguyên trạng bưu kiện và/hoặc sản phẩm, sản phẩm đã bị sử dụng thử hoặc gây ra tác động khiến tình trạng của sản phẩm không như lúc nhận. Bên bán hàng và bên nhận sẽ cùng gửi hình ảnh đơn hàng cho Shopee để đối chứng chứa mã vận đơn để xác minh. Sẽ không có chuyện bạn bị lừa đâu nhé.
  • Người bán/Người mua khiếu nại lại sau khi đôi bên đã có thỏa thuận, xác nhận và Shopee đã đóng khiếu nại để thực hiện thanh toán/hoàn tiền. Bằng cách nào đó Shopee biết được người bạn và người mua có giao dịch ngầm. Shopee đã có quy định khóa tài khoản cho việc này.
  • Người mua và Người bán tự giao dịch không thông qua Shopee. Shopee sẽ không tính doanh thu cho những trường hợp này.
  • Người mua đặt hàng qua kênh bán hàng khác (không phải Shopee) nhưng Người bán tự tạo tài khoản trên Shopee để đặt hộ. Shopee có cách để phát hiện bạn bán hàng qua Shopee, nhưng dùng tài khoản để mua hàng. Gửi hàng đến nhiều địa điểm, người bán sẽ bị phạt và người mua không được Shopee hỗ trợ.
  • Các trường hợp do người mua thay đổi ý định mua hàng. Người mua không được đổi trả nếu lí do không hợp lí như không thích.
  • Những sản phẩm cấm/ hạn chế đăng bán, vận chuyển theo các chính sách của Shopee.
  • Các trường hợp khác theo các chính sách liên quan của Shopee.

Lưu ý khi thực hiện yêu cầu đổi trả/hoàn tiền

  • Đối với các Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì sẽ được Shopee quyết định căn cứ trên cơ sở bằng chứng hợp lệ, thể hiện được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền là hợp lý, đủ cơ sở.
  • Nếu Người mua cung cấp được bằng chứng hợp lý nhưng Người bán không phản hồi hoặc Shopee tuy đã cố gắng nhưng vẫn không thể liên lạc được với Người bán, Shopee sẽ hoàn tiền cho Người mua và không chịu trách nhiệm về khả năng Người bán có lấy lại được sản phẩm hay không.
  • Người mua và Người bán không nên tự chuyển tiền cho nhau. Nếu xảy ra tổn thất, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết hay đền bù .
  • Shopee có quyền xóa các sản phẩm lỗi, sản phẩm hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận khác sản phẩm đăng bán, mà không cần thông báo cho Người bán sau khi có khiếu nại.

Thời hạn cung cấp bằng chứng đơn hàng lỗi

Bạn cần cung cấp bằng chứng hợp lệ bao gồm hình ảnh đến Shopee. Đi kèm đó có thể có hoặc không kết quả thỏa thuận giữa Người mua và người bán. Nếu không thỏa thuận được thì Shopee sẽ ra quyết định cuối cùng. Thời gian gửi cho Shopee trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm phát sinh khiếu nại.

  • Đối với người mua: Nếu bạn và Người bán đã thỏa thuận xong việc đổi trả hàng và không có khiếu nại. Bạn cần gửi cho Shopee bằng chứng bằng hình ảnh rằng đã gửi hàng cho người bán(phiếu gửi hàng). Thời gian là 2 ngày kể từ lúc phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Shopee sẽ tiến hàng quá trình hoàn tiền hoặc đổi trả.
  • Đối với người bán: Nếu Bạn là người bán và bạn không chấp nhận yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của người mua. Bạn cần bấm nút Khiếu nại trên ứng dụng Shopee. Đồng thời gửi cho Shopee bằng chứng khiếu nại của Người mua không hợp lệ trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm phát sinh yêu cầu.

Bằng chứng cho đơn hàng Shopee lỗi

Hình ảnh bằng chứng mà bạn gửi cho Shopee từ phía bán lẫn mua phải rõ nét.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ
  • Đối với người mua: Ảnh gửi phải rõ chữ, rõ nét sản phẩm. Chứng minh bạn có đủ cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn trả hàng.
  • Đối với người bán: Ảnh gửi phải rõ chữ, rõ nét sản phẩm. Chứng minh được bạn đã gửi đúng hàng, đúng thời điểm. Sản phẩm được nhận là do người bán ngụy tạo hoặc do bên đối tác vận chuyển.

Khuyến khích: Luôn luôn chụp lại sản phẩm, đóng gói trước khi nhận và gửi. Để lưu lại làm bằng chứng về tình trạng của đơn hàng. Phục vụ cho quá trình xử lí khiếu nại nếu cần thiết.

Thời gian hoàn tiền Shopee

Sau tối đa 14 ngày, nếu Người bán / Shopee xác nhận hoàn tiềnqua mục Thông báo >  Cập nhật Shopeetrên ứng dụng, tiền sẽ được hoàn theo hình thức như sau (áp dụng cho cả đơn bị hủy và đơn trả hàng hoàn tiền):

Thanh toán khi nhận hàngVí Shopee24 giờTrên ứng dụng Shopee:
Tôi > Ví Shopee > Chọn “Yêu cầu thanh toán” > Thêm tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn
Internet Banking
Chuyển khoản ngân hàng
Ví AirPayVí AirPay24 giờVào ứng dụng AirPay:
Chọn biểu tượng  > Rút tiền > Chọn tài khoản ngân hàng nhận tiền
Thẻ Tín dụng / Ghi nợThẻ tín dụng / ghi nợ7 – 14 ngày làm việc (tùy theo ngân hàng)Tự động
  • Nếu Người bán khiếu nại:
    • Shopee cần 3 – 5 ngày làm việc để đưa ra quyết định cuối cùng.
    • Bạn có thể theo dõi kết quả xử lý tại mục: Tôi > Đơn mua > Trả hàng.
  • Lưu ý
    • Phí vận chuyển khi trả hàng sẽ được Shopee hỗ trợ hoàn lại cho bạn dưới hình thức Shopee Xu. Xem chi tiết TẠI ĐÂY
    • Shopee chỉ hỗ trợ hoàn tiền về đúng tài khoản tín dụng / ghi nợ đã sử dụng để thanh toán.

SGK, sách ôn thi, sách tham khảo giá rẻ

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *